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      眼下,网上预订旅游产品已成为一种潮流,易观智库报告显示,2014年,中国在线旅游市场交易规模达到332.6亿元人民币,较2013年增长36.2%。预计2017年将超过800亿元。与此同时,市民针对在线旅游服务质量的投诉量也居高不下,机票退改费、酒店房间预订、出游行程变更等服务环节,投诉尤其集中。遇到旅游投诉,有些游客理性维权,依法维护了自身利益,而有些游客则行为过激,反而成为了舆论谴责的对象。案例一航班取消竟向旅行网站索赔近日,国内一个演唱组合通过携程网预订了庆阳飞北京的航班,出发日,由于航空公司临时取消了航班,影响了该组合的演出计划,该演唱组合公开发贴,称将向携程网索赔1万元。业内人士表示,航班取消并非订票网站可以控制,该演唱组合的境遇固然值得同情,但维权时却搞错了责任对象,偏离了合法、合理的基本准则。另有网友指出,不排除该演唱组合是在利用这一事件,为自己炒作知名度。案例二邮轮上穿人字拖摔伤索赔遭驳回2012年7月,余先生乘坐邮轮旅行时,在船舱内摔伤,经诊断为右髌骨骨折。去年9月,余先生起诉至法院,要求旅行社返还旅游费1.8万元,赔偿各项损失23.3万元。上海市长宁区法院查明,事发时,余先生穿人字拖从邮轮甲板返回船舱中,步幅较大致左腿发生滑移,右腿膝盖撞击船舱地面。法院认为,原告摔倒地点没有其他妨碍通行的物品,周围环境不存在不安全因素。此外,人字拖容易不跟脚,余先生应对危险性有所预见。在游客本身不谨慎的情况下,要求旅行社承担由游客自身过失造成的后果,有违合同双方应当遵循的公平原则,遂驳回余先生的诉讼请求。案例三四名游客大闹曼谷机场被列入“黑名单”本月4日,一则名为“中国游客大闹曼谷廊曼机场”的视频在微博、微信朋友圈内热传。视频中,部分操着重庆口音的乘客在曼谷机场唱国歌,在一名乘客带领下,十几名乘客齐声在候机楼内高声开唱。国家旅游局调查发现,在航班延误期间,游客赖某某、王某某等人,拒绝听从领队劝阻,散布泰方扣留护照等不实信息,干扰当地警方及泰国曼谷机场工作人员履行职务,辱骂领队及同行其他配合工作的游客,并最终擅自脱离团队,未随团返回。根据《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法》的相关规定,上述四名游客的不文明记录年限分为三年和两年。出门旅游,难免遇到烦心事,究竟如何才能合法且有效地维护自身权益?在线旅游资深客服专家建议游客做好以下几点:一、重要的条款看三遍眼下,在旅游网站预订产品的客人已越来越多,但很多人选择产品时,往往只关注价格,对预订限制、产品说明、委托条款等内容看得并不仔细,导致问题出现时,一下子难以接受,影响了游玩体验。专家提醒,看中某条旅游产品后,“预订须知”应该仔细阅读三遍,尤其要重点看清楚一些违规和免责条款,再下单预订,以免事后发生纠纷。如果旅游网站上有“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框,一定要点开仔细看一看条款内容,再选择打勾。二、预订时留好截图、截屏由于网络产品的变更性很强,有游客发现,自己下单预订时,网页上明明是这样写的,但事后遇到问题想投诉时,发现产品早已下架了,或页面内容已做了更改,自己很难举证维权。对此,专家提醒游客,通过旅游网站预订产品时,最好先截个屏,尤其是飞机票的退改说明,酒店房间的房型介绍,旅游产品的行程安排等,保留好证据。三、购买合适的旅行保险如果发生一些因不可抗力造成的出行损失,如台风导致的航班延误、目的地存在安全隐患等,旅行社作为非责任方,很难对客人给予补偿。这时,一份合适的旅行保险,可以帮游客解决大问题。旅行险出险后,旅行社有义务向游客提供相关预订和出行凭证,帮助游客向保险公司索赔。值得一提的是,目前一些旅行网站还推出“无理由取消险”,客人哪怕是自己行程有变需要取消订单,依然可以得到保险赔偿。四、巧用大型网站的客户政策有这样一些状况:客人因特殊原因(怀孕、生病、亲人去世等)无法出行,航空公司与酒店却无法免除客人的损失。这时,客人如果选择是大型旅游网站,往往可以多得到一重保障。如携程网向用户提供的“六重保障政策”承诺,用户因自身不能预期或无法控制的特殊原因导致无法出行,如产生退订损失,携程确认相关文件证明后,将补偿与实际损失等额的礼品卡(有效期一年)。用户预订了酒店客房,到场后却被告知房间已满无法入住,携程、艺龙、去哪儿等网站,均承诺会赔付原订单的首晚房费,同时协助用户预订同区域其他酒店。这些客户政策,在旅游网站的页面上都有披露,游客在预订产品前,可先点击查看。五、通过消协、旅委协调损失解决投诉时,旅行网站一般会依据旅游合同或《旅游法》向客人提供赔偿方案。当游客的实际损失,高于旅游合同与《旅游法》规定的赔偿标准时,游客还可向所在城市消费者协会、旅游局、旅游质监所等机构求助,由这些机构出面,与旅行网站进行协调,争取为客人多分担一些损失。据人民网新闻推荐中国家庭财富总额居世界第二 2015年达22.8万亿美元,仅次于美国;中国中产阶级达1.09亿人,超过美国居世界第一瑞士信贷银行《2015全球财富报告》的统计说,中国家庭财富总额2015年已达22.8万亿美元,较去年增加了1.5万亿美元,超过日本跃居世界第二位,仅次于美国。家庭财富受股市影响小报告...相关新闻:巴萨西甲全胜梅西不像地球人快手自我变革谋快进第一场:“易眼金睛”稳胆推荐西甲:巴塞罗那 VS 巴伦西亚比赛时间:2018-4-14星期六22:15亚洲盘口:1.88球半1.98竞彩推荐:主胜巴塞罗那周中欧冠客场爆冷0-3不敌罗马,从而无缘欧冠半决赛。不过球队在联赛统治力依然惊人,24胜7负的战绩,排在联赛首位,领先第二名马竞11分。近10场比赛,球队主场9胜1平,保持不败。巴伦西亚上轮主场1球小胜西班牙人,豪取5连胜,目前以20胜5平6负的成绩力压皇马,排在积分榜第三位。亚盘分析:本场比赛亚盘初开球半,加入投注后上升到了球半/两球盘,水位也持续上升到了高水。巴萨周中欧冠大败,本场比赛必将全力争胜,取胜问题不大,不过亚盘上看,穿盘难度较大,推荐3-1,2-0的比分。第二场:“避雷针”问题场次筛选英超:水晶宫vs布莱顿1. 水晶宫近10场比赛取得1胜3平6负的战绩,其中主场1平3负。目前领先降级区3分。2. 布莱顿近10场比赛4胜3平3负,客场2平2负,目前排在联赛第13位,领先降级区7分。两队实力相当,亚盘初盘开出平手/半球盘,后续升为半球盘,对主队未免有些高看。虽说两队此前交手水晶宫4胜3平3负略为占优,不过主场成绩为1胜2平1负。综合来看,本场可关注平局打出。(网易彩票)独家-澳超数据提点:珀斯光辉 布里斯班平分秋色在993万元双色球大奖刚被领走的3天后,海南省福彩中心又迎来一位来自海口市的大奖得主——中年的林先生,此次他领走的双色球中奖奖金共1351万元,其中加奖奖金500万元及二等奖奖金26万元。

      新华社电大约1万示威者24日在泰国首都曼谷市中心集会,抗议政府腐败,要求总理英拉下台。两天前,为应对集会可能引发的紧张局势,泰国内阁决定在曼谷3个区临时实施国内安全法。英拉首次遭示威示威者大多来自由退役将军沙缴巴实领导的民间团体“保卫暹罗”。“保卫暹罗”批评英拉政府腐败。美联社报道,示威的组织者先前声称会有数以十万计人参加,但截至24日下午,示威人数仅为大约1万。沙缴巴在集会现场发表讲话:“我发誓,‘保卫暹罗\’将成功推翻政府。”按美联社的说法,这是英拉政府自2011年年中上台以来,首次遭遇大规模示威。英拉在全国电视讲话中说,示威领导者“想要推翻民选政府……有证据显示,可能有人使用暴力以达到这一目的”。记者在集会现场看到,民间政治团体人民民主联盟、即“黄衫军”身影。黄衫军与“保卫暹罗”成员一道,指责英拉是她兄长、前总理他信的傀儡。现场收缴多种武器为避免反政府示威引发局势失控,英拉政府22日宣布,从当天至11月30日在曼谷3个区实施国内安全法,下令在集会现场和政府办公地附近部署1.7万名警察。曼谷警方24日证实,他们在集会现场收缴多种武器,包括匕首和子弹。警方发言人歌代告诉记者,警察和部分示威者发生冲突,5名警察受伤,两人伤势严重。大约130名示威者遭拘押。他说,警方向部分示威者发射催泪瓦斯,理由是“示威者阻拦警察,不遵守我们设定的安全措施”。新闻推荐独联体国家举行联合防空演习新华社莫斯科11月28日电 俄罗斯空天防御兵发言人阿列克谢·佐洛图欣28日向媒体宣布,独联体国家联合防空体系的指挥机构和值班军力从当天开始举行大规模演习,演练内容是制止侵犯独联体国家领空的企...相关新闻:三千大兵返伊 美剑指叙利亚?相同赔率下赛果统计威廉数据不利米兰精析 曼联VS西布罗,立博体系下主队4战全胜,对曼联有利,可做稳胆。AC米兰VS那不勒斯,在威廉希尔体系下,主队4战全败,威廉数据对AC米兰颇为不利,本场米兰主场落败可能性较高。独家-欧赔亚盘投注量:萨索洛主胜支持率超六成逐鹿财富号2月13日,俄罗斯“冰王子”叶甫根尼·普鲁申科因伤退出索契冬奥会之后,紧接着宣布退役,为职业生涯画上句号。普鲁申科是历史上最成功的男子单人滑选手之一。他曾经在2006年都灵冬奥会上赢得金牌,并在2002年和2010年两届冬奥会上获得银牌。他还赢得3届世锦赛冠军和7届欧锦赛冠军。但近年他一直受到腰伤困扰,2013年1月,他在以色列首都特拉维夫接受了手术。(新华社发)新闻推荐“这意味着我已经老了”“他们又不分给我半块奖牌。”—加拿大简·胡德克在男子超级大回转中只好和名将、美国的博·米勒分享铜牌。“这意味着...相关新闻:遭到俄罗斯士兵包围。

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